Ilumine Velas e Lembranças

A Ilumine Velas e Lembranças valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer produtos artesanais feitos com cuidado e atenção aos detalhes.

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário informar o motivo da desistência.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Data da compra;

• Produto(s) que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, se desejar informar.

Após a solicitação, a Ilumine Velas e Lembranças fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, observadas as condições previstas na legislação aplicável.

2. Condições para devolução

Para facilitar o processo de análise e evitar danos durante o transporte, recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original e devidamente protegido.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.

Como se trata de produtos artesanais, é importante que velas, lembranças e demais itens sejam manuseados e embalados cuidadosamente para evitar danos durante o transporte de retorno.

3. Produto recebido com defeito ou avariado

Nossos produtos passam por conferência antes do envio. Entretanto, caso sua vela ou lembrança apresente algum defeito de fabricação, problema de qualidade ou chegue danificada em decorrência do transporte, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie:

• Número do pedido;

• Fotos do produto;

• Fotos da embalagem recebida;

• Descrição do problema identificado.

A solicitação será analisada e serão apresentadas as alternativas cabíveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de vício do produto, o fornecedor possui prazo legal para solucionar o problema. Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto danificado durante o transporte

Se o produto chegar quebrado, trincado, derretido ou apresentar qualquer outro dano aparente decorrente do transporte, recomendamos que você fotografe o produto e a embalagem antes de descartá-la e entre em contato conosco.

A ocorrência será analisada para que possamos providenciar a solução adequada.

5. Troca por preferência pessoal

A Ilumine Velas e Lembranças respeita o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.

Após o prazo legal de 7 dias, eventuais trocas por preferência pessoal, como aroma, modelo, cor ou escolha equivocada do produto, dependerão das condições e possibilidades oferecidas pela loja e não substituem os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. Produtos personalizados

Produtos confeccionados de forma personalizada ou especialmente produzidos de acordo com as especificações solicitadas pelo cliente podem possuir condições específicas de cancelamento e devolução.

Isso não prejudica o direito de arrependimento previsto em lei quando aplicável, nem os direitos relacionados a produtos que apresentem vícios ou defeitos.

7. Reembolso

Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos da instituição financeira responsável.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora e com o fechamento da fatura.

Em pagamentos realizados por Pix ou outras formas de pagamento, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis à respectiva modalidade.

8. Frete

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, não serão atribuídos ao consumidor os custos necessários para a devolução decorrente desse direito.

Em situações de produto com defeito ou vício, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável.

9. Importante sobre velas artesanais

Por serem produtos artesanais, pequenas variações de cor, acabamento, formato, textura ou aparência podem ocorrer entre uma peça e outra. Essas características fazem parte do processo artesanal e não necessariamente representam defeito.

Entretanto, caso o produto apresente um problema que comprometa sua qualidade, utilização ou corresponda a algo diferente do que foi anunciado, entre em contato conosco para que a situação seja analisada.

10. Como entrar em contato

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato:

Ilumine Velas e Lembranças
E-mail: [email protected]

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e descreva brevemente a situação. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

Última atualização: 12 de agosto de 2026.